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Términos y Condiciones de ntralot

Antes de usar la plataforma, le pedimos que lea estos Términos y Condiciones con atención. Regulan el acceso a la cuenta, el uso de los servicios y las reglas que aplican a cada transacción realizada desde el Perú, sujeto siempre a la ley local…

Acceso según ley localCuenta personal e intransferiblePagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolActualizaciones notificadas
ntralot Términos y Condiciones de ntralot
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su información es parte central de cómo operamos. Aplicamos controles de verificación de identidad al momento del registro y en los retiros, y su historial de transacciones —incluyendo movimientos con Yape, Plin, PagoEfectivo y transferencias bancarias— se almacena de forma cifrada. Si detecta algún acceso no autorizado, puede bloquear su cuenta desde Configuración de seguridad en la plataforma y escribirnos de inmediato.

Verificación de identidad

Solicitamos documentos de identidad al abrir la cuenta y al procesar retiros, conforme a los procedimientos de validación aplicables.

Retención de datos

Conservamos los registros de cuenta y transacciones el tiempo que exige la normativa vigente; puede solicitar información sobre sus datos escribiéndonos.

Modificaciones de cuenta

Cambios en datos personales o método de pago requieren verificación adicional. Gestione estas solicitudes desde la sección de perfil o por soporte.

Acceso y solicitudes

Para ejercer sus derechos sobre sus datos —consulta, corrección o eliminación— contáctenos por escrito indicando el número de su cuenta.

CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nosotros

Si tiene dudas sobre estos Términos o necesita aclarar alguna condición de su cuenta, nuestro equipo de atención está disponible en español. Puede contactarnos por los siguientes canales; le pedimos tener a mano el número de su cuenta para agilizar la gestión.

Equipo en línea

Chat en vivo

Acceda al chat desde la sección de ayuda de su cuenta. Disponible para consultas sobre condiciones, acceso y transacciones.

Correo electrónico

Envíe su consulta detallando el número de cuenta y el motivo. Respondemos en el orden de llegada durante días hábiles.

Soporte en la app

Desde la aplicación en su celular, ingrese a Ayuda para abrir un ticket directamente vinculado a su cuenta.

Dudas comunes sobre los Términos

Estas son las preguntas que recibimos con más frecuencia sobre las condiciones de uso. Si su caso no está aquí, escríbanos por chat o correo y le respondemos con la información específica de su cuenta.

Los Términos aplican desde el momento en que usted completa el registro y activa su cuenta. El uso de cualquier función de la plataforma implica aceptación de las condiciones vigentes en ese momento.

Publicamos un aviso en la plataforma con anticipación razonable antes de que entren en vigor los cambios. Si sigue usando su cuenta después de la fecha indicada, confirmamos que ha aceptado las nuevas condiciones.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en cada momento. Le recomendamos verificar si su localidad está habilitada antes de realizar transacciones

Ingrese a la sección de Ayuda desde su celular o use el chat en vivo, adjunte el número de operación generado por Yape o Plin, y nuestro equipo revisará el movimiento en su historial.

Envíe una solicitud escrita por correo o chat indicando el número de su cuenta y el tipo de gestión que necesita. Procesamos las solicitudes conforme a la normativa de protección de datos aplicable.

No. La cuenta es personal e intransferible. El uso por parte de terceros incumple estos Términos y puede derivar en la suspensión del acceso según las condiciones vigentes.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.