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Condiciones legales y derechos del usuario

El acceso a ntralot está sujeto a la ley local vigente en su región y a las zonas habilitadas en Perú. Aquí encontrará las condiciones que rigen el uso de la plataforma, cómo tratamos su información y los canales disponibles para ejercer sus derechos…

Política de privacidadCondiciones de usoDerechos del usuarioJurisdicción Perú
ntralot Condiciones legales y derechos del usuario
CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nosotros por temas legales

Para consultas sobre sus derechos, solicitudes de datos o cualquier asunto relacionado con estas condiciones, contamos con canales de atención en español disponibles para usuarios en Perú. Le recomendamos indicar el número de su cuenta al contactarnos para agilizar la atención.

Chat en la plataforma Abra su cuenta, diríjase a la sección de ayuda y escriba su consulta legal o solicitud de datos. Un agente en español revisará su caso y le responderá por esa misma vía.
Correo de soporte Envíe su solicitud formal —rectificación, cancelación o acceso a sus datos— a través del formulario de contacto disponible en su perfil. Incluya su nombre completo y número de documento.
Atención desde el celular Desde la aplicación en su celular, acceda a Configuración, luego a Ayuda y escriba 'solicitud legal'. El sistema asignará su caso al área correspondiente sin necesidad de llamar.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su cuenta e información

La seguridad de su cuenta y la integridad de sus datos son parte central de cómo operamos. Cada capa de protección está pensada para el flujo real del usuario peruano: desde el ingreso con OTP hasta la verificación de retiros hacia su cuenta BCP o Interbank.

Cifrado de datos personales Su información de cuenta —incluyendo los datos asociados a Yape, Plin o PagoEfectivo— se almacena con cifrado SSL. Ningún agente de soporte accede a sus credenciales de pago directamente.
Verificación de identidad Antes de procesar un retiro hacia su cuenta bancaria, solicitamos confirmación de identidad mediante documento y en algunos casos una foto de verificación. Esto protege su saldo ante accesos no autorizados.
Retención y eliminación de datos Conservamos su historial de transacciones el tiempo que exige la normativa peruana. Si cierra su cuenta, puede solicitar la eliminación de sus datos personales no sujetos a retención legal obligatoria.
Acceso a su historial Desde la sección de movimientos en su cuenta puede revisar cada operación registrada: depósitos con Yape o Plin, recargas con PagoEfectivo y retiros a BCP o Interbank, con fecha y monto exacto.

Dudas frecuentes sobre condiciones y derechos

Estas son las consultas que más recibimos sobre el marco legal de ntralot. Si su pregunta no aparece aquí, comuníquese con soporte desde su cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar la disponibilidad del servicio en su departamento antes de operar su cuenta

Envíe su solicitud de cancelación de datos mediante el formulario de contacto en su perfil. Incluya su nombre completo y número de documento. Procesamos este tipo de solicitudes conforme a la normativa peruana de protección de datos personales.

Sí. Los datos asociados a sus métodos de pago se almacenan con cifrado SSL. Ningún agente de atención tiene acceso directo a sus credenciales de Yape, Plin o PagoEfectivo.

Sí, tiene derecho a solicitar acceso a sus datos. Contáctenos a través del chat de ayuda en su cuenta o por el formulario de contacto. Le responderemos en un plazo razonable con la información disponible.

Las condiciones pueden actualizarse cuando la normativa vigente en Perú lo requiera. Le notificaremos los cambios relevantes mediante un aviso en su cuenta antes de que entren en vigencia.

Al cerrar su cuenta, puede solicitar la eliminación de sus datos personales. Sin embargo, el historial de transacciones se conserva el tiempo que exige la ley peruana antes de ser eliminado de nuestros sistemas.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.